نحرص في (ملمس)على وصول طلبك بأفضل حالة وبأعلى جودة، وهذي تفاصيل الشحن بكل شفافية:
(مناطق التوصيل)
نوصّل لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
(مدة التوصيل)
تصل الطلبات خلال ٨ إلى ١٥ يوم عمل شامل مدة تجهيز الطلب.
(تأخر أو مشكلة في الشحنة)
في حال تجاوزت الشحنة المدة المذكورة أو صار فيها أي ظرف طارئ، تواصل معنا وبنتابع معك ونحلّها بأسرع وقت.
(ملاحظات مهمة)
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال عند الطلب، لأن أي خطأ فيها قد يؤخّر وصول الشحنة.
رضاك هو هدفنا الأول في (ملمس)وحرصنا على راحتك يشمل حرصنا على وضوح حقوقك.
(مدة إلغاء الطلب)
• مدة إلغاء الطلب خلال ٢٤ ساعة من وقت الطلب كحد أقصى.
(مدة الاسترجاع والاستبدال)
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية.
(شروط قبول الاستبدال والاسترجاع)
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه الخارجي.
2. لأسباب صحية وحفاظاً على سلامة عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال الجوارب بعد فتح الغلاف الخارجي أو استخدامها، لأنها منتج شخصي يلامس البشرة مباشرة (وهذا معمول به في جميع المنتجات الملبوسة).
3. أن تكون جميع القطع والملحقات المرفقة موجودة وبحالتها الأصلية.
الحالات الاستثنائية (منتج تالف)
إذا وصلك المنتج فيه عيب مصنعي واضح أو غير مطابق لطلبك:
- تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع إرفاق صور/فيديو يوضّح المشكلة.
- بنتكفّل بالحل المناسب لك: استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، ونتحمّل التكاليف في هذيالحالة.
(آلية الاسترجاع)
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وقدّم رقم طلبك وسبب الاسترجاع.
- بعد التأكد من استيفاء الشروط، بنوضّح لك الخطوات التالية بالتفصيل.
(استرداد المبلغ)
- يتم استرداد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بعد التأكد من سلامة المنتج، وذلك على نفس وسيلةالدفع الأصلية.
- في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس عيب في المنتج)، يتحمّل العميل رسوم الشحن.
(طلبات لم يتم استلامها)
في حال شحن الطلب ورفض العميل استلامه أو لم يستجب لشركة الشحن، يتحمّل العميل رسومالشحن المترتبة.
(تنويه لعملاء تابي وتمارا)
الاستبدال أو الاسترجاع عبر تطبيقات التقسيط (تابي، تمارا) لا يُقبل إلا في حال وجود خطأ من المتجر(منتج خاطئ أو عيب مصنعي).
